CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại aulumu.com.vn. Mục tiêu của chúng tôi là mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch và thuận tiện cho khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và bao bì gốc.

  • Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

  • Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai so với đơn đặt hàng.

Lưu ý:

  • Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, bể vỡ do lỗi từ phía khách hàng.

  • Không áp dụng với hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng).

2. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi/trả.

  • Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của aulumu.com.vn kèm hóa đơn mua hàng.

  • Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi kết quả trong vòng 03 ngày làm việc.

3. Chính sách hoàn tiền

  • Sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu:

    1. Thanh toán COD: hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng.

    2. Thanh toán chuyển khoản/online: hoàn tiền về cùng tài khoản đã thanh toán.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

4. Phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao nhầm sản phẩm.

  • Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi từ phía chúng tôi), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả & hoàn tiền vui lòng liên hệ:

logo28080 1